При управлението на сервизни дейности натоварването рядко е равномерно. В един момент част от екипите могат да имат поредица от заявки и спешни посещения, докато други разполагат със свободен капацитет. Read more

Комплексните сервизни процеси рядко приключват с едно посещение и едно изпълнено действие. Диагностиката може да доведе до необходимост от допълнителен ремонт, доставка на резервна част, последващо посещение, одобрение от клиента или финално тестване. В процеса могат да участват различни техници, диспечери, външни доставчици и представители на клиента. Read more

Компаниите, които едновременно обслужват множество активни обекти, трябва да координират голям брой сервизни заявки, посещения и последващи дейности. При разрастване на сервизната дейност предизвикателството не е само в планирането на работата. Необходимо е да се знае какво действително се случва на всеки обект, докъде е достигнало изпълнението и къде е необходима управленска намеса. Read more

Не всяка сервизна заявка приключва след първото посещение.

Техникът пристига на обекта, извършва диагностика и установява, че е необходим резервен компонент. Поръчва се част, посещението приключва, а заявката остава отворена. Read more

Работният ден е планиран: техниците имат разпределени маршрути, клиентите са уведомени, а часовете за посещение са потвърдени.

След това постъпва аварийна заявка. Read more

За много компании, които предоставят услуги на терен, натоварването през годината рядко е равномерно. В определени периоди броят на заявките нараства значително, което създава допълнително напрежение върху сервизните и мобилните екипи. Read more