Компаниите, които едновременно обслужват множество активни обекти, трябва да координират голям брой сервизни заявки, посещения и последващи дейности. При разрастване на сервизната дейност предизвикателството не е само в планирането на работата. Необходимо е да се знае какво действително се случва на всеки обект, докъде е достигнало изпълнението и къде е необходима управленска намеса. Read more

Не всяка сервизна заявка приключва след първото посещение.

Техникът пристига на обекта, извършва диагностика и установява, че е необходим резервен компонент. Поръчва се част, посещението приключва, а заявката остава отворена. Read more

Работният ден е планиран: техниците имат разпределени маршрути, клиентите са уведомени, а часовете за посещение са потвърдени.

След това постъпва аварийна заявка. Read more

За много компании, които предоставят услуги на терен, натоварването през годината рядко е равномерно. В определени периоди броят на заявките нараства значително, което създава допълнително напрежение върху сервизните и мобилните екипи. Read more

За много компании ежедневната работа не се състои единствено от новопостъпващи заявки и аварийни посещения. Голяма част от дейността е свързана с регулярни посещения, профилактика и изпълнение на ангажименти по договори за абонаментно обслужване. Read more

Фирмите, които извършват монтажи, поддръжка, ремонти или сервизни посещения на място, често работят в динамична среда, в която графикът се променя постоянно. Част от екипите обслужват предварително планирани посещения, докато други реагират на спешни заявки, аварии или допълнителни задачи, възникнали в рамките на деня. Такъв тип ситуации водят до забавяния, затруднена координация и неравномерно качество на обслужването. С течение на времето това започва да влияе не само върху оперативната ефективност, но и върху удовлетвореността на клиентите и натоварването на самите екипи. Read more