Field Service Management (FSM) е инструмент  за организиране и оптимизиране на дейности, извършвани извън офиса, т.е. на терен. Често срещаните примери за услуги на място включват консултации, продажби, ремонт и поддръжка, и други.

Нека разгледаме най-добрите практики за трансформиране на изживяването на клиента с този продукт.

Често компаниите предоставят широка гама  услуги. Вероятно жонглират с различни задачи, инструменти, служители, клиенти и мобилни устройства.

Управителят на фирма, която предлага услуги на терен има следните основни отговорности:

• Планиране на търговски срещи и презентации;
• Изпращане на технически специалисти за настройка и проверка на оборудването;
• Проследяване на напредъка на служителите в областта.

Всички тези звена трябва да бъдат проследявани, организирани, актуализирани и рационализирани. Тук влиза в действие управлението на полеви услуги. Без централизирана система, която да управлява тези задачи, ефективността страда.

Софтуерът за управление на  услуги на терен  е разработен в съответствие с развитието на мобилните технологии. Той представлява технологично решение, предназначено да помогне на мениджърите на да поемат контрола върху всички звена чрез автоматизиране на определени задачи.  Същевременно осигурява виртуален достъп до офиса, актуализации в реално време и информация за клиентите и много други инструменти.

Практически приложения на управлението на услуги на терен

Управлението на  услуги  на терен е полезно за всяка индустрия със  служители, работещи на място. По-специално комуналните услуги, здравеопазването, строителството, поддръжката на имоти и телекомуникационните индустрии могат да спечелят най-много от внедряването на софтуера.

Всички те се занимават с управление на множество действия, активи и лица едновременно. Същевременно се стремят към текущи подобрения и поддръжка. Това е най-ефективното управление на  услуги на терен.

Предимства

С многобройните си функции системата може да предложи  множество бързи и дългосрочни ползи –  подобрено клиентско изживяване, по-кратко време за реакция и спестяване на време и ресурси. Често възникват грешки, които лесно могат да повлияят на производителността и ефективността на фирмата. FSM софтуерът може да ви помогне да избегнете някои от най-често срещаните рискове.  Също и да  ви насърчи  да работите  по най-добрия начин заедно с екипа ви.

Достъп до информация и реакция в реално време

Чрез  FSM устройствата, свързани с интернет на нещата (IoT),  се  откриват   проблеми още  при самото им възникване.  Ръководителите могат да актуализират и изпращат служители директно от своите мобилни устройства.  Оперативните  данни могат да бъдат заснети, качени и анализирани още при събирането им.

Коректност

Сполучливото разрешение от първо  обаждане е сред най-ценените и е истински успех в бранша. С подходящия софтуер  служителите   получават незабавен достъп до различни инструменти и ресурси. Така  могат да  помогнат при оценката на ситуацията, да бъдат поставени в директен контакт с вътрешни експерти и да извлекат разширена диагностична информация и други ресурси.  По този начин  пристигат по-добре подготвени мястото  и разрешават проблемите от първото си посещение.

Доволни клиенти

Създаването на първокласно клиентско изживяване е приоритет във всеки успешен бизнес. С рационализирани процеси, интегрирани данни и по-голям достъп до тях предоставяте проактивна услуга – ефикасна и ефективна.

Автоматизирани процеси и спестени усилия

Услугите на терен изискват много и то поглъщаща време административна работа. Софтуерът  може да ви спести време чрез автоматизиране на широк набор от задачи.  Важни примери са планирането, изпращането на напомняния, фактурирането и издаването на  поръчките.

Това позволява на екипа да се съсредоточи върху поставената задача, намалява вероятността от  човешка грешка и  въвежда ред и организация.

Максимална ефективност,  спестени време и средства

Ако  имате всичко необходимо под ръка, работите  по-бързо и по-ефективно. FSM може да спести на компаниите значително време и пари.

Това става благодарение на събирането, анализа и достъпа до данни.  Също и поради сполучливото разпредляне  на служителите, автоматизирането на задачите, рационализирането на процесите и намаляването на повторните посещения.

SBS Field Desk е специализиран софтуер за управление на задачи, който намалява разходите и повишава ефективността, чрез оптимизация и автоматизация на процесите и дейностите. Всички действия се отразяват в реално време без загуба на данни. Пълната дигитализация на процеса осигурява по-добър контрол и по-бързо фактуриране. В реално време може да се проследи ефективната заетост на служителите, местоположението им и вложените услуги и материли по сервизни обекти. Вградените BI анализи са лесни за използване и помагат за вземане на бързи и правилни решения. Софтуерът има WEB версия и Android приложение. Може да бъде интегриран с платформата ERP.NET за пълно автоматизиране на процесите – от създаване на заявка, до нейното фактуриране и плащане.

Свържете се с екипа на Smart Business Soft, за да получите повече информация за това как SBS Field Desk може да бъде полезен за вашия бизнес.