Не всяка сервизна заявка приключва след първото посещение.

Техникът пристига на обекта, извършва диагностика и установява, че е необходим резервен компонент. Поръчва се част, посещението приключва, а заявката остава отворена. Няколко дни по-късно трябва да бъде планирано ново посещение за монтаж, а след това може да се наложи и финална проверка или тест на оборудването.

На практика една единствена заявка може да премине през няколко отделни посещения, разпределени в различни дни и изпълнени дори от различни техници.

Това е ежедневна ситуация за компании, които обслужват климатични системи, производствено оборудване, асансьори, системи за сигурност, индустриални машини и множество други технически съоръжения.

Къде възниква истинската сложност?

Самото извършване на ремонта рядко е най-голямото предизвикателство.

По-сложно е да се проследи какво вече е направено, какво предстои и как всяко следващо посещение се вписва в общия процес по обслужване.

Например първият техник може да е описал необходимите резервни части, вторият да извърши ремонта, а третият да направи окончателното тестване. Ако информацията между отделните посещения не се предава лесно, всеки започва работа почти “отначало” – търси историята на заявката, разглежда предишни бележки или се свързва с колеги за допълнителна информация.

Колкото повече време минава между отделните посещения, толкова по-голям става рискът важни детайли да бъдат пропуснати.

Когато една заявка се превърне в няколко отделни задачи

В много компании всяко следващо посещение се създава като нова задача.

На пръв поглед това изглежда логично, но постепенно започват да се появяват затруднения. Историята на ремонта се разпределя между няколко различни записа, снимките и коментарите се намират на различни места, а проследяването на целия процес става все по-трудно.

След известно време вече не е ясно:

• кое посещение е било първо;
• какви дейности вече са извършени;
• защо е насрочено следващото посещение;
• кои резервни части вече са доставени;
• дали заявката действително е приключила.

Проблемът не е в броя на посещенията, а в липсата на цялостен поглед върху тях.

Един процес вместо няколко отделни задачи

Когато всички посещения са обвързани с една сервизна заявка, проследяването става значително по-лесно.

Всеки следващ техник вижда пълната история – извършените дейности, добавените снимки, използваните материали, коментарите от предходните посещения и следващите планирани действия.

Така всяко ново посещение се превръща в естествено продължение на предишното, а не в напълно нов процес.

За диспечерите това означава и по-лесно планиране. Вместо да търсят информация в различни записи, те могат да проследят целия жизнен цикъл на заявката – от първоначалното обаждане до окончателното приключване.

Как SBS Field Service подпомага този процес?

SBS Field Service позволява една сервизна заявка да бъде управлявана като единен процес, независимо колко посещения са необходими за нейното изпълнение.

Всички действия, коментари, снимки, използвани материали и промени по статуса се съхраняват към една обща заявка. При необходимост могат да се планират последващи посещения, без да се губи връзката с вече извършената работа.

Така както диспечерите, така и сервизните екипи разполагат с пълната история на обслужването и могат да продължат работата от мястото, до което е достигнал предходният етап.

Разгледайте всички функционалности на SBS Field Service и заявете демо>>