Управлението на услуги, които се предоставят на терен (Field Service Management) се промени осезаемо през последните десетилетия. Практиката диспечерите да използват електронни таблици, а монтажистите да записват дейности на тефтер става все по-остаряла и неефективна. Въпреки, че тези практики бяха силно установени, те са основна причина за много грешки и липса на правилна отчетност, което води до недоволство от страна на клиентите, предвид по-високите изисквания, които поставя съвременната бизнес среда.

Софтуерите за управление на услугите на терен (Field Service Management) са полезни с това, че рационализират и автоматизират процесите, дават възможност за дистанционен контрол на екипите и използват информация, за да доставят по-бързо и качествено обслужване на клиентите.

Предвид развитието на услугите на терен, увеличените изисквания на клиентите и все по-голямата конкуренция, производителността на екипите се превърна в централен фокус за собствениците на такъв тип бизнес.

Как да подобрим производителността на екипите?

С оптимизирано планиране, ръководителите на мобилните екипи могат да подобрят производителността, като по този начин намалят разходите за обслужване, оптимизират растежа и  повишат удовлетвореността на клиентите.

Прогнозно търсене

Прогнозирането е важно, за да може компанията да знае кои услуги имат най-голямо въздействие върху бизнеса. Това е особено валидно за по-малки компании, които разполагат с ограничен ресурс.

Търсенето обикновено се изчислява въз основа на различни фактори като сезонност, брой клиенти, естество на услугата и други. Капацитетът за задоволяване на търсенето от клиентите се обуславя на наличието на квалифицирани кадри и възможността за наемане на допълнителни служители по изпълнението на единични проекти.

Изброеното по-горе може да послужи като образец за прогнозиране, но е важно да се има предвид, че то е строго индивидуално – техниките, които работят за един тип компания, която предлага услуги на терен, може да не работят за друга компания със същата дейност. Следователно прогнозирането трябва да се извършва въз основа на типа бизнес и целите, за да се очертаят възможности за подобрения на планирането.

Неефективното планиране

Най-големите грешки, които се допускат при неефективното планиране са:

• назначаване на техници, които не разполагат с опит за решаване на даден проблем
• делегиране на планирането на техници
• планиране на по-малък брой техници с цел спестяване на разходи, без да се съобрази възможността за увеличаване на търсенето

Как софтуерите за управление на услуги на терен повишават производителността?

Използване на информация за различни периоди от време с цел правилно планиране

Проследяване на данните на седмична или месечна база. Обикновено те включват:

• Брой посещения при клиенти
• Спешни и непланирани повиквания
• Просрочени ангажименти
• Дни от седмицата с по-голямо търсене
• Броят пъти, в които допълнителни техници са били насрочени за сервизна задача в кратък срок, тъй като обхватът на заявката не може да бъде предварително определен правилно
• Приходите и разходите в гореизброените случаи

Оптимизиране на отработеното време

Отчитането на реално отработеното време, загубите на време в път и допълнителни дейности осигуряват проследяване на пълната и ефективна заетост на всеки служител.

Контролирани и последователни процеси

Пълното дигитализиране на процеса повишава контрола в реално време във всеки един етап. Последователността на работа е гарантирана без загуба на данни и без нужда от хартия. Проверка на изпълнението, ревизия на отчетените материали, услуги и време.

Оценка на изпълнението

Подобрено обслужване, благодарение на реална оценка от клиента по изпълнението на всяка една задача.

Печелившо ценообразуване

Автоматично офериране на база планирани материали, труд, услуги, такси и минимални проценти марж по групи услуги. Детайлен анализ за отклонения между планирана и реална себестойност.

CRM & BI анализи

Вземане на решения в реално време на база анализи за ефективно отработено време, реална себестойност и марж по услуги, обекти, клиенти, проекти, региони, отдели. Детайлна информация за вложени услуги и материали по сервизни обекти. Анализи и сравнения по периоди.

SBS Field Desk е специализиран софтуер за управление на задачи, който намалява разходите и повишава ефективността, чрез оптимизация и автоматизация на процесите и дейностите. Всички действия се отразяват в реално време без загуба на данни. Пълната дигитализация на процеса осигурява по-добър контрол и по-бързо фактуриране. В реално време може да се проследи ефективната заетост на служителите, местоположението им и вложените услуги и материли по сервизни обекти. Вградените BI анализи са лесни за използване и помагат за вземане на бързи и правилни решения.

Софтуерът има WEB версия и Android приложение. Може да бъде интегриран с платформата ERP.NET за пълно автоматизиране на процесите – от създаване на заявка, до нейното фактуриране и плащане.

Свържете се с екипа на Smart Business Soft, за да получите повече информация за това как SBS Field Desk може да бъде полезен за Вашия бизнес.