Правилното планиране на графика на техниците е един от най-важните фактори за успех на всеки бизнес, който предлага услуги на терен. Въпреки факта, че това няма нищо общо с качеството на работата на техника, практиката ни показва, че ефективното планиране може да доведе до по-голямо удовлетворение на клиентите и респективно – повече приходи, а неефективното планиране би могло да постави организацията в ступор и да доведе до лавинообразна загуба на клиенти.

Наличието на непродуктивни пропуски в графиците би могло да означава, че часовете не се таксуват коректно, което влияе на потенциалните възможности за приходи. Сервизните мениджъри и диспечерските екипи могат да прекарват много време, опитвайки се да назначат правилния техник на точната работа и това води до редица предизвикателства.

Липсата на координация между техници и диспечери води до неефективно разпределение на работата. Резултатът от това са ненужни пропуски в графиците и конфликти. Необходим набор от умения, близост до местоположението на клиента, налични инструменти – диспечерите, които планират графиците на техниците трябва да имат предвид много различни променливи. Грешка в планирането може да направи простата работа непосилна и да доведе до небалансирано натоварване сред техниците.

Софтуерът  за управление на услуги, които се предоставят на терен, какъвто е SBS Field Desk, предлаган от Smart Business Soft помага на компаниите да се справят с изброените по-горе предизвикателства и да предотвратят пропуски в планирането, с което ще се подобри ефективността на работата като цяло.

Приоритизиране на задачите

Добра практика за ефективното планиране, разпределение на времето и задачите на техниците е приоритизирането. Тук трябва да бъдат взети фактори като близост до местоположението, спешност на работата, критичност към операциите на клиента и други.

Стандартизация на процеса по планиране

Вероятността за допускане на грешки може да бъде намалена до минимум, като бъдат предварително дефинирани работни потоци и процеси, които определят как всяка заявка се планира и възлага на техник. Например, маршрутирането, базирано на умения, е особено от полза за компании с голям брой техници и различни нива на опит.

Систематизирана и точна информация

Сложен ремонт може да изисква уменията на експертен техник, докато рутинната проверка може да се извърши от човек с по-малко опит. Диспечерите се нуждаят от множество информационни точки, като например текущия график на  техника, уменията, нивата на работното натоварване и историята на клиента, за да идентифицират най-добрия изпълнител на конкретната задача.

SBS Field Desk е специализиран софтуер за управление на задачи, който намалява разходите и повишава ефективността, чрез оптимизация и автоматизация на процесите и дейностите. Всички действия се отразяват в реално време без загуба на данни. Пълната дигитализация на процеса осигурява по-добър контрол и по-бързо фактуриране. В реално време може да се проследи ефективната заетост на служителите, местоположението им и вложените услуги и материли по сервизни обекти. Вградените BI анализи са лесни за използване и помагат за вземане на бързи и правилни решения.

Софтуерът има WEB версия и Android приложение. Може да бъде интегриран с платформата ERP.NET за пълно автоматизиране на процесите – от създаване на заявка, до нейното фактуриране и плащане.