Компаниите, които предоставят услуги на терен отделят значителен ресурс в наблюдението на това дали постъпилите задачи се разпределят ефективно спрямо възможностите за тяхното обслужване.
Тази отнемаща време дейност може да забави разрешаването на проблемите при клиентите и да повлияе на удовлетвореността им. Софтуерите за управление на услуги на терен (Field Desk) позволяват на компаниите да създават персонализирани правила и да прилагат различни модели, за да анализират входящите клиентски заявки и автоматично да класифицират проблема, след което да го разпределят към подходящите екипи.
Съответните правила и модели могат да бъдат създадени и насочвани към правилните техници според най-различни показатели като:
● Специфични умения, необходими за изпълнение на задачата
● По най-близка локация
● Налични ресурси, с които техникът разполага, за да изпълни задачата
Възможността за ефективното маршрутизиране, която предлага този тип специализиран софтуер за управление на услуги на терен елиминира необходимостта от постоянен надзор и ръчно разпределение на работата. Агентите могат да разрешават проблемите по-бързо, когато се използват най-силните им умения. Това гарантира, че проблемите на клиентите се обработват възможно най-бързо от най-добрия наличен техник, което води до повишена удовлетвореност и създаване на дълготрайни взаимоотношения.
Като допълнителни ползи могат да бъдат посочени още:
- Намаляване на грешките
- Повишаване на удовлетвореността на клиентите
- Повишаване на общата производителност
- Намаляване на разходи, чрез оптимизация на време и ресурси, необходими за предоставянето на услугите
SBS Field Desk е специализиран софтуер за управление на задачи, който намалява разходите и повишава ефективността, чрез оптимизация и автоматизация на процесите и дейностите. Всички действия се отразяват в реално време без загуба на данни. Пълната дигитализация на процеса осигурява по-добър контрол и по-бързо фактуриране. В реално време може да се проследи ефективната заетост на служителите, местоположението им и вложените услуги и материли по сервизни обекти. Вградените BI анализи са лесни за използване и помагат за вземане на бързи и правилни решения.
Софтуерът има WEB версия и Android приложение. Може да бъде интегриран с платформата ERP.NET за пълно автоматизиране на процесите – от създаване на заявка, до нейното фактуриране и плащане.
