Сферата на телекомуникациите е една от най-бързо развиващите се днес. Компаниите, заети в тази индустрия са изправени пред редица предизвикателства като увеличаване на конкурентите, нарастващи изисквания от страна на потребителите и бързо навлизане на все по-нови технологии.

Управлението на всички процеси, правилното разпределение на задачи към техниците, оптимизацията на времето и контролът на оперативните разходи са от ключово значение за успеха на компаниите.

Софтуерите за управление на услугите на терен (Field Desk Managеment) са полезни с това, че рационализират и автоматизират процесите, дават възможност за дистанционен контрол на екипите и използват информация, за да доставят по-бързо и качествено обслужване на клиентите.

Този тип софтуерни решения имат съществени предимства за компаниите, заети в телекомуникациите. Сред тях са:

• Управление на инциденти и/или спазване на SLA (Споразумения за ниво на обслужване)
• Персонализиране на отчетите за дейността
• Контрол и проследяване на външни услуги
• Мониторинг на наличността на инсталационни техници, за да се отговори на търсенето на клиентите
• Управление на инциденти, аварии, профилактична или планирана поддръжка
• Процеси на сертифициране на инсталацията съгласно стандартите за инсталиране
• Процеси на инсталиране на оптична мрежа
• Мобилна техническа поддръжка при конфигуриране на активи
• Планиране на поддръжката на оборудване с изисквания за мобилност и работа от разстояние
• Създаване на доклади за разрешаване на казуси с технически услуги
• Процеси на инсталиране и поддръжка на оборудване, телефонни и интернет периферни устройства

Field Desk Managеment софтуерът дава възможност за получаване на информация в реално време, бързо назначаване на задачи за изпълнение, проследяване на изпълнението и лесно отчитане.

• Назначаване на задачи според местоположението и квалификацията на техниците
• Формуляри за автоматично проследяване на състоянието на задачата
• Вграден GPS навигатор
• Екранен подпис, четене на код, качване на файлове за улесняване на отчитането на активността
• Контрол на работното време
• Персонализиране на документи в реално време

SBS Field Desk е специализиран софтуер за управление на задачи, който намалява разходите и повишава ефективността, чрез оптимизация и автоматизация на процесите и дейностите. Всички действия се отразяват в реално време без загуба на данни.

Пълната дигитализация на процеса осигурява по-добър контрол и по-бързо фактуриране. В реално време може да се проследи ефективната заетост на служителите, местоположението им и вложените услуги и материали по сервизни обекти. Вградените BI анализи са лесни за използване и помагат за вземане на бързи и правилни решения.

Софтуерът има WEB версия и Android приложение. Може да бъде интегриран с платформата ERP.NET за пълно автоматизиране на процесите – от създаване на заявка, до нейното фактуриране и плащане.

Свържете се с екипа на Smart Business Soft, за да получите повече информация за това как SBS Field Desk може да бъде полезен за Вашия бизнес.