В сферата на полевите услуги опитът на потребителите играе решаваща роля за постигането на успеха на компаниите в сектора. Положителното клиентско изживяване не само помага за задържането на клиентите, но  и за привличането на нови последователи чрез добри отзиви.

Защо клиентското изживяване е важно при управлението на услуги на терен?

В  тази сфера то може да изгради или разруши бизнес. Когато клиентите се нуждаят от услуга, те често вече са попаднали в стресова ситуация. Неприятното потребителско изживяване може допълнително да влоши ситуацията, да доведе до отрицателни отзиви и дори загуба на бизнес.

От друга страна, положителното клиентско изживяване може да изгради доверие и лоялност. Това води до повторни поръчки и препоръки.  По-вероятно е доволният клиент да сподели своя положителен опит с други. По този начин възникват нови бизнес възможности.

Препоръки за подобряване на изживяването на клиентите

Комуникация. Ефективното общуване е от решаващо значение при управлението на услуги на терен. Техниците трябва да комуникират ясно и често с клиентите. Целта е, да ги държат информирани по време на процеса на обслужване. Това може да включва потвърждаване на часа за среща, предоставяне на актуална информация за  времето на пристигане на техника и обяснение на процеса на ремонт и всички включени разходи.

Професионализъм. Техниците трябва да спазват стандартите за външния си вид и поведение. Това може значително да повлияе на възприятието на клиента за компанията. Те трябва да се отнасят уважително, учтиво и компетентно.

Точност. Пристигането навреме е от решаващо значение в тази индустрия. Техниците трябва да се стремят да спазват планирания график и ако има закъснения, те трябва да ги съобщят незабавно на клиента.

Качество на услугата. То е от съществено значение за удовлетворението на потребителите. Техниците трябва да имат познания и умения в работата си и  да отделят време, за да обяснят процеса на ремонт. Също и да отговорят на всички въпроси, които клиентът може да има.

Последващи действия. Проследяването на връзката с поръчителите на услугата след заявката е чудесен начин да покажете, че компанията се грижи за  удовлетворението им. Това може да стане чрез телефонно обаждане или имейл. Така се гарантира, че клиентът е доволен от предоставената услуга.

Ролята на клиентското изживяване в управлението на  услуги на терен е значима. Компаниите могат да го създадат по най-добрия начин, като се фокусират върху ефективна комуникация, професионализъм, навременни реакции, качество на услугата, последващи контакти и използване на технологии.  Такъв сполучлив потребителски опит води до лоялност, положителни отзиви и нови бизнес възможности.

SBS Field Desk е софтуер за управление на полеви услуги (FSM), който се предлага в уеб и мобилна версия, с цел постигане на максимална гъвкавост и удобство. Софтуерът позволява на потребителите да управляват заявки за обслужване на място, да проследяват работни поръчки, да възлагат задачи на техници на място и да наблюдават напредъка им в реално време.

Едно от основните предимства на SBS Field Desk е неговата интеграция с ERP платформата ERP.NET. Това гарантира пълна автоматизация на процесите – от създаване на заявка за услуга до фактуриране и плащане, спестявайки време и намалявайки риска от грешки.

Софтуерът също така предлага функции като планиране, изпращане и оптимизиране на маршрута, което позволява на организациите да оптимизират своите операции и да увеличат ефективността. С възможностите за подробен анализ и отчитане потребителите могат да вземат решения, базирани на реални и точни данни, и да подобрят своята бизнес ефективност.

SBS Field Desk е подходящ за организации от всякакъв размер и индустрия, от малки фирми до големи предприятия. Софтуерът предлага рентабилно и лесно за потребителя решение за управление на операциите по обслужване на терен, повишаване на удовлетвореността на клиентите и стимулиране на растежа на бизнеса.