Процесът на управление на услуги на терен (Field service management – FSM) започва от  първоначалния контакт с клиента и продължава до завършването на работата. Софтуерът се използва за планиране, изпращане на техници  на адрес и рационализиране на операциите  при извършването на услуга.

Това е критична част от клиентското изживяване и може значително да повлияе  върху финансовия резултат на компанията. В същото време  е и  сложна и предизвикателна сфера за управление.  С този продукт може да  се подобри удовлетвореността на клиентите, да  се увеличат приходите и да  се намалят оперативните разходи.

Следователно, наличието на стратегия за управление на услугите на терен е от съществено значение за всеки бизнес от този тип. Създаването на план за управление и съчетаването му с цялостно софтуерно решение ще ви помогне да поемете контрола върху работата на терен, да подобрите ефективността и да увеличите рентабилността.

 Програмният продукт се използва в следните индустрии:

• Комунални услуги (газ, вода, електричество и т.н.): Това е от съществено значение за управлението на техниците, които отговарят за отчитането на измервателните уреди, ремонта и поддръжката на инфраструктурата и отговарянето на заявки от клиенти;
• Здравеопазване: ползва се от медицински сестри и физиотерапевти, които посещават пациенти по домовете;
• Строителство;
• Телекомуникации: управлява се дейността на техници, които инсталират и ремонтират телефонни, кабелни и интернет мрежи.
• ОВК (Отопление, вентилация, климатизация);
• Боядисване, дърводелство и други.

Ползи от софтуера

Ефективните решения за управление услуги  на терен интегрират данни от  офиса с информация от адреса на клиента.

Достъп до информация и реакция в реално време

Това позволява на бизнеса да вижда какво се случва на място и да реагира бързо на всички възможни  проблеми. Например, ако техник закъснява за  посещение, екипът по заявките може да проследи това и да изпрати друг.

Подобрено обслужване на клиенти

Продуктът помага на бизнеса да удовлетворява очакванията на клиентите, като им предоставя точна информация, кога ще пристигнат техниците. Това позволява на фирмите да предоставят по-добро обслужване на клиентите.

Повишена ефективност

FSM помага на фирмите да разпределят   по-ефективно   техниците по места. Това от своя страна води до повишаване на производителността и намаляване на оперативните разходи.

Подобрена производителност на служителите

Продуктът съдейства на бизнеса да проследява производителността и представянето на служителите.   Също така идентифицира области, в които служителите се нуждаят от повече обучение или помощ.

Намалено време на престой

 Предотвратяването и бързото разрешаване  на проблеми също са предимство на FSM . Така се намалява времето за престой. Фирмите помагат на техниците да поддържат продуктивността си. Предлага и възможност за планиране на посещения на място с цел профилактика и поддръжка.

Практични препоръки

Първата стъпка към внедряването е да дефинирате вашия процес на  обслужване на терен. Това включва   списък  от задачи  за изпълнение, кой ще ги и как ще ги осъществява.

Назначете квалифицирани мениджъри. Те играят жизненоважна роля за успеха на управлението.  Също така следят  дали техниците разполагат с необходимите инструменти и оборудване, за да изпълняват задачите си.

Обучете служителите си. Важно е, да обучите служителите си, как да го използват. Това ще гарантира, че те могат да се възползват напълно от функциите и предимствата на софтуера.

Прилагане на добри практики: Те включват интегриране с други бизнес системи, автоматизиране на задачи за обслужване и използване на мобилни технологии.

 Внедряването на  продукта може да бъде мащабно начинание,  действайте  стъпка по стъпка.

FSM е основен компонент, ако вашият бизнес се основава на всекидневно обслужване на терен. Това помага на организациите да следят техниците, за да планират задачи и да изпращат служители на адресите.

SBS Field Desk е специализиран софтуер за управление на задачи, който намалява разходите и повишава ефективността, чрез оптимизация и автоматизация на процесите и дейностите. Всички действия се отразяват в реално време без загуба на данни. Пълната дигитализация на процеса осигурява по-добър контрол и по-бързо фактуриране. В реално време може да се проследи ефективната заетост на служителите, местоположението им и вложените услуги и материли по сервизни обекти. Вградените BI анализи са лесни за използване и помагат за вземане на бързи и правилни решения. Софтуерът има WEB версия и Android приложение. Може да бъде интегриран с платформата ERP.NET за пълно автоматизиране на процесите – от създаване на заявка, до нейното фактуриране и плащане.

Свържете се с екипа на Smart Business Soft, за да получите повече информация за това как SBS Field Desk може да бъде полезен за вашия бизнес.