Управлението на услуги, предоставяни на терен, е значим аспект на индустрии като производство, дистрибуция, здравеопазване и комунални услуги. То  включва и работа с техници, които извършват поддръжка, ремонти и инсталации на оборудване или системи по обектите на клиентите. Измеримите индикатори за успех са от решаващо значение, за да се определи дали бизнесът постига целите си. Също така  и  за да се идентифицират области за подобрение. Представяме ви ключови показатели за ефективност (KPI) за измерване на успеха при управлението на услуги на терен.

Време за реакция

То се отнася за периода между получаването на заявка за услуга и пристигането на техник на място. Времето за реакция е критичен KPI, защото пряко влияе върху удовлетворението на клиентите. Те искат проблемите им да бъдат разрешени възможно най-бързо и навременният отговор може значително да повлияе на мнението им за компанията. Измерването на времето за реакция може да помогне на фирмите да идентифицират области за подобрение, като например приемане на заявки или планиране на техници.

Коефициент на разрешение от един път

Това е процентът на сервизните поръчки, изпълнени от първото посещение на техник.  Високите стойности показват,  че специалистът е подходящо обучен и  съответно оборудван  за справяне с проблема. Това  може да доведе до  удовлетворение на клиентите и намалени разходи за бизнеса. Измерването на този показател на може да помогне на бизнеса да идентифицира пунктове за  подобряване  на обучението, оборудването или процесите.

Реална техническа работа

Това е процентът от времето, през което техниците работят по задачите. Високите   стойности показват, че бизнесът използва ефективно своите ресурси и максимизира приходите.  Този индикатор може да помогне на фирмите да идентифицират звена за подобрение на  процесите по планиране или заявки и разпределянето на поръчки. Така може   да се  намали времето за престой по адреси и да се увеличат таксите на услугите.

Средноаритметично време за извършване на ремонт (MTTR)

Това представлява средноаритметичното време, необходимо за ремонт на оборудване или система от момента на получаване на заявката за услуга до завършването на ремонта. Ниският MTTR показва, че техникът е квалифициран и ефективен. Това съответно  може да доведе до удовлетворение на клиентите и намалени разходи за бизнеса. Измерването на MTTR може да помогне на предприятията да идентифицират възможности за   подобряване на  обучението, оборудването или  работните процеси на своите техници.

Удовлетворение на клиентите

То е критичен KPI в управлението на услуги на терен, тъй като пряко влияе върху репутацията на бизнеса и способността му да задържа клиенти. Измерването може да се извърши чрез проучвания или онлайн отзиви. Високият процент клиентско удовлетворение показва, че бизнесът отговаря точно на нуждите и очакванията на своите клиенти. Измерването на показателя може да помогне на бизнеса да идентифицира шансове за  подобряване на комуникацията, качеството на услугата или цялостното изживяване на клиентите.

Измерването на успеха в управлението на услуги на терен е от решаващо значение. Необходимо е  да се определи дали бизнесът постига целите си и да се идентифицират области за подобрение. Времето за реакция, процентът на разрешени проблеми от   първия път, добрата производителност на техниците, средноаритметично време за извършване на ремонт (MTTR) и удовлетворението на клиентите са някои от критичните KPI за измерване на успеха. Чрез проследяване на тези индикатори фирмите могат да установят области за подобрение и да оптимизират своите процеси. Така могат да подобрят ефективността, да намалят разходите и да се радват на напълно удовлетворени  клиенти.

SBS Field Desk е софтуер за управление на полеви услуги (FSM), който се предлага в уеб и мобилна версия, с цел постигане на максимална гъвкавост и удобство. Софтуерът позволява на потребителите да управляват заявки за обслужване на място, да проследяват работни поръчки, да възлагат задачи на техници на място и да наблюдават напредъка им в реално време.

Едно от основните предимства на SBS Field Desk е неговата интеграция с ERP платформата ERP.NET. Това гарантира пълна автоматизация на процесите – от създаване на заявка за услуга до фактуриране и плащане, спестявайки време и намалявайки риска от грешки.

Софтуерът също така предлага функции като планиране, изпращане и оптимизиране на маршрута, което позволява на организациите да оптимизират своите операции и да увеличат ефективността. С възможностите за подробен анализ и отчитане потребителите могат да вземат решения, базирани на реални и точни данни, и да подобрят своята бизнес ефективност.

SBS Field Desk е подходящ за организации от всякакъв размер и индустрия, от малки фирми до големи предприятия. Софтуерът предлага рентабилно и лесно за потребителя решение за управление на операциите по обслужване на терен, повишаване на удовлетвореността на клиентите и стимулиране на растежа на бизнеса.