Компаниите, които предлагат услуги на терен изискват ясна, последователна и синхронна координация, за да функционират правилно. Липсата на подходящ софтуер за управление на дейностите води до много грешки и закъснения, а резултатът от това е недоволството на клиентите и невъзможност за изгрждане на лоялни взаимоотношения.

Според направен доклад 52% от собствениците на бизнеси, които предлагат услуги на терен смятат удовлетвореността на клиентите като най-важната област за подобрение. Предоставянето на отлично обслужване на клиентите гарантира дълготрайни бизнес отношения, изградени върху доверие и лоялност. В основата на софтуерите за управление на услуги на терен е  клиентите да се поставят в центъра на процеса на управление, за да се гарантира пълното им удовлетворение.

Кои са най-честите грешки и как да ги избегнем?

Неправилно управлявани графици

Знанието за наличността на техниците е от съществено значение за ефективните операции. Без подходящи инструменти и организация бихте могли случайно да резервирате оперативни служители на терен, да дублирате задачи и да затрудните техниците да вършат работата си задоволително. Това от своя страна влияе върху цялостното представяне на вашата компания и нейната репутация сред клиентите.

Софтуерът за управление на услуги на терен може да ви помогне да поставяте срокове, да задавате срещи, да изпращате екипи и да възлагате задачи на правилните техници. Той също така ви предоставя пълен преглед на ежедневните задачи, така че можете лесно да извършвате и наблюдавате всички дейности.

Пропуски в комуникацията в реално време

Комуникацията е ключът към успеха на всяка компания. Когато комуникационните канали са надеждни и лесни за използване, техниците могат лесно да докладват за проблеми на място, да се свържат с други агенти или директно с клиентите.

Използвайки мобилни решения, работниците могат бързо да актуализират информацията за клиентите и да ги информират за неочаквани закъснения. Това помага за изграждане на доверие и подобряване на взаимоотношенията с клиентите.

Ръчно таксуване и фактури

Ръчното таксуване затруднява проследяването на отчетите за фактуриране, което води до счетоводни несъответствия. С автоматичното фактуриране можете да предложите на клиентите си удобни опции за плащане. Има възможност и за ежедневен отчет за доходите, за да проследявате растежа и да прогнозирате тенденциите в продажбите. Тъй като всичко е онлайн и автоматизирано, техниците вече не трябва да се справят с ръчна документация.

Липса на анализ на клиентски данни

При липса на автоматизиран софтуер се среща затруднение при рационализирането на информацията, което означава, че е лесно да се пропуснат стратегически възможности за растеж и рентабилност. С интегрирана система от край до край можете да измервате удовлетвореността на клиентите и производителността на компанията, за да вземате качествени решения, базирани на данни.

Разпръснат работен поток

Събирането на информация от различни източници е трудно и отнема много време. Дигитален работен поток може да рационализира вашия работен процес, да помогне на вашите техници да обработват поръчки и да ви позволи да наблюдавате състоянието им на всяка стъпка от пътя.

Интегрирането на софтуер за управление на услуги на терен централизира данните за клиентите и компанията, за да ви даде визуална представа за ефективността на вашия екип. Като измервате колко продуктивни са вашите работници, можете да приложите стратегии за развитие на техните умения и да им дадете необходимата подкрепа, за да си вършат добре работата.

Липса на информация за местоположението на техниците

Техниците прекарват много ценно време в пътуване, така че е важно да намерите най-рентабилния начин да стигнете до клиент. Интеграцията за проследяване на устройства и виртуалното картографиране дават на техниците най-добрите маршрути, което от своя страна води до намаляване на времето за пътуване. Това води и до намаляване на разходите за гориво и  поддръжка на превозни средства. Чрез преминаване към подходящо софтуерно решение с възможности за проследяване на устройства, можете да намалите разходите, без да правите компромис с качеството и скоростта на вашите услуги.

SBS Field Desk е специализиран софтуер за управление на задачи, който намалява разходите и повишава ефективността, чрез оптимизация и автоматизация на процесите и дейностите. Всички действия се отразяват в реално време без загуба на данни. Пълната дигитализация на процеса осигурява по-добър контрол и по-бързо фактуриране. В реално време може да се проследи ефективната заетост на служителите, местоположението им и вложените услуги и материли по сервизни обекти. Вградените BI анализи са лесни за използване и помагат за вземане на бързи и правилни решения.

Софтуерът има WEB версия и Android приложение. Може да бъде интегриран с платформата ERP.NET за пълно автоматизиране на процесите – от създаване на заявка, до нейното фактуриране и плащане.