Графикът на техниците и разпределението на мобилните екипи са най-важният фактор за успеха на всеки бизнес, който предоставя услуги на терен. Ефективното планиране може да доведе до повишаване на приходите и обратно – неефективното планиране може да увеличи разходите и да намали удовлетвореността на клиентите.

Софтуерът за управление на услуги на терен може да бъде от полза на всяка компания, като чрез пълна дигитализация и автоматизация на процесите повишава контрола в реално време във всеки един етап, ускорява изпълнението на задачите и помага за по-ефективното използване на ресурсите, с които разполага компанията.

Създаване на добре дефинирани критерии за приоритизиране на задачи

За да бъде направен графикът на техниците максимално ефективен, е необходимо да бъдат определени и планирани дейностите спрямо техния приоритет. Компаниите трябва да изберат начин, по който ще класифицират важността на всяка една задача. Важно е да бъдат взети предвид фактори като близост до местоположението, спешността на работата, критичността към операциите на клиента, компетентността на техника и други.

Стандартизиране на процеса на планиране

Шансът за възникване на грешки може да бъде минимизиран, като предварително се дефинират работни потоци и процеси, които определят как всяка заявка се планира и възлага на техник. Например, на техниците може да бъдат дадени конкретни работни места въз основа на техния опит и набор от умения. Базираното на умения маршрутизиране е от голяма полза за компаниите с голям брой техници и различни нива на опит.

Планиране по местоположение

Планирането на работни места въз основа на местоположението е по-ефективно, защото е по-рентабилно да бъде обслужвана определена зона, близка до техника. По този начин не се губи време в пътуване, намаляват се разходите за гориво и се намалява времето, необходимо за обслужване на клиентите.