Секторът комунални и битови услуги е пряко свързан с работата на техници на терен. Софтуерът за управление на този вид услуги (Field Service Management – FSM) е необходимост в бранша, особено в съвременните условия.
С това иновативно решение задачите, възложени на техниците, стават лесни за изпълнение. Това включва дейности от поддръжка на мрежата (електропреносна, газопреносна, водопреносна и др. от този тип) до сервизни обаждания от потребителите.
От професионалистите в сектора се изисква постоянно и непрекъснато снабдяване с ресурси. Можете да облекчите работното си натоварване и да рационализирате управлението на работните поръчки с този програмен продукт. Той помага за вземането на по-добри оперативни решения и възможно най-бързо отзоваване на спешните повиквания. Също така с негова помощ оборудването и задачите могат да бъдат планирани и възложени на техниците с цел подобряване на работната ефективност.
Елементи за управление на услуги на терен
Софтуер, конфигуриран да онагледява структурата на вашата организация
Продуктът може лесно да възпроизведе дървовидната или йерархичната структура на вашата компания. Акаунтът ви разполага с многостранна конфигурация. Това означава, че можете да го настроите на много различни нива и входове за техници според критерии като място, клиенти и зони за обслужване.
Изграждане на вашите бази данни
Софтуерът ви дава инструментите за организиране на клиентски данни, работни места, групи клиенти и отдели. Всяка група от клиенти е свързана с място на работа, а то съответно с клиент. Организирането на вашите данни улеснява създаването и проследяването на работните поръчки.
По-добра организация на сервизните обаждания
Можете да управлявате поръчките чрез софтуера – както ремонтните, така и тези за превантивна поддръжка. Всяко предприето действие може да бъде конфигурирано въз основа на спецификациите на заданието. След това можете да ги разпределите по качествен показател, планирате и редактирате и то по всяко време и от различни устройства.
Управление на плановете за поддръжка
Продуктът предлага няколко начина за организиране на посещения за поддръжка. Например, можете да зададете конкретна честота на посещения и да ги свържете с местата за извършване на работа и обслужвани групи клиенти. Задачите по поддръжката са групирани според договор или като набор от работни поръчки. Така те са лесни за намиране.
Оптимизирате планирането и графика
Подобреното планиране носи печалби чрез съкращаване на времето за реакция и оптимизиране на натоварванията.
Елементи в помощ офис администрацията
Съкращаване на сервизните маршрути
За няколко секунди софтуерът оптимизира маршрутите на техниците. Това става чрез разработен инструмент на продукта. Решението анализира оперативните ограничения и разстоянията между работните места, за да бъдат възможно най-малки. Управлявате поръчките лесно, по-бързо и по-ефективно и подобрявате планирането на маршрута. Само с няколко кликвания създавате най-оптималния график, основан на конкретни работни параметри.
Идентифициране най-компетентния техник за даден проблем
Оперативните мениджъри трябва да могат да определят най-компетентните техници за работата и да следят тяхната наличност в реално време. Виждате дейността на техника на терен и състоянието на работната поръчка. Софтуерното решение определя кой техник е най-квалифициран за дадена работа въз основа на набор от умения, време за пътуване и възможен достъп до клиента. С щракване на бутон ускорявате времето за реакция при спешни задачи. Така знаете кой може да отговори по-бързо на спешно повикване. Софтуерът помага при целия този процес.
Проследяване на работни поръчки в реално време
Можете да използвате проследяване на активността, за да събирате ценни данни като действително отработено спрямо планирано работно време. Когато техник промени статуса си, има и опция за изпращане на сигнали на крайни клиенти, за да ги поддържате актуализирани на всеки етап от работната поръчка.
FSM е основен компонент, ако вашият бизнес се основава на всекидневно обслужване на терен. Това помага на организациите да следят техниците, за да планират задачи и да изпращат служители на адресите.
SBS Field Desk е специализиран софтуер за управление на задачи, който намалява разходите и повишава ефективността, чрез оптимизация и автоматизация на процесите и дейностите. Всички действия се отразяват в реално време без загуба на данни. Пълната дигитализация на процеса осигурява по-добър контрол и по-бързо фактуриране. В реално време може да се проследи ефективната заетост на служителите, местоположението им и вложените услуги и материли по сервизни обекти. Вградените BI анализи са лесни за използване и помагат за вземане на бързи и правилни решения. Софтуерът има WEB версия и Android приложение. Може да бъде интегриран с платформата ERP.NET за пълно автоматизиране на процесите – от създаване на заявка, до нейното фактуриране и плащане.
Свържете се с екипа на Smart Business Soft, за да получите повече информация за това как SBS Field Desk може да бъде полезен за вашия бизнес.
