През последните години процесите станаха по-бързи, техниците са по-ценни, а мобилността се превърна в ключов фактор. Има обаче една дума, която обобщава случилото се с компаниите, които предоставят услуги на терен – стратегия.

Цялата индустрия стана по-фокусирана върху стратегията за това как да се развива и да предоставя отлично обслужване. Това накара компаниите да осъзнаят, че управлението на услуги на терен (FSM) може да бъде трансформирано с правилното софтуерно решение. Компаниите, предоставящи услуги на терен се фокусират върху три основни области в стремежа си да изградят по-добра стратегия за обслужване:

• Да бъдат фокусирани върху клиента
• Дигитализация и автоматизация на процесите
• Подобряване на комуникацията и достъпа до информация на всички нива в компанията

Управлението на услуги на терен е свързано с изграждането на стратегии за тези ключови области. Те имат най-голямо влияние върху качеството на предоставяните на услуги.

По-добро обслужване и цялостно преживяване на клиентите

Една от основните стратегии, върху които са се фокусирали компаниите за управление на услуги на терен, е опитът, който техните клиенти имат. Очакванията на клиентите се завишават и те често са склонни да намерят друг изпълнител, ако не получават желаното от тях качество и навременно изпълнение на заявките.

Цялостното изживяване на клиентите вече не е просто една модерна дума в индустрията. То има реална стратегическа стойност за компаниите, които искат да се задържат на пазара и да се развиват. Ето защо компаниите за управление на услуги на терен се ориентират към използване на специализирани софтуерни решения, с които на практика да започнат да реализират избраната стратегия.

Компаниите, които предлагат услуги на терен все повече осъзнават значението на технологиите, които са необходими за тяхното развитие. Ето защо първата стратегия за мнозина в тази индустрия е да внедрят подходящия софтуер, който да подпомага дейностите. Преминаването към дигиталното и цялостната дигитална трансформирмация на бизнеса е масивно стратегическо начинание, към което се стремят мнозина компании, поради общата стойност, която носи това на бизнеса.

Управление на информацията и свързаност на всички нива в компанията

Компаниите осъзнават, че се нуждаят от повече информираност и по-добра комуникация на всички нива. Не е достатъчно една част от бизнеса да бъде дигитална, ако другата все още използва стари методи. Необходима е промяна в цялата компания, за да се постигне по-добра яснота и по-голяма свързаност. Техниците трябва да бъдат свързани с екипите в бек офиса,  и разбира се, офисът трябва да бъде свързан с техниците. Благодарение на съвременните технологии техниците вече имат достъп до повече информация, отколкото са имали преди, като например:

• Сервизна история
• Налични инструменти, необходими за извършване на работата
• Фактуриране

Какви възможности дават софтуерите за управление на услуги на терен?

Софтуерите за управление на услуги на терен позволяват автоматизирано и рационализирано управление на процесите. Това означава, че компаниите могат да създават набори от правила, които да помогнат за управлението на работата, ресурсите и времето.

Например, дадена компания може да реши, че не иска даден служител или екип да надвиши определен брой работни часове седмично. Това искане обикновено е свързано с бюджетни причини и ограничаването на това колко извънреден труд се заплаща. Друга често срещана причина е безопасността – компаниите искат да са сигурни, че екипът не се претоварва, за да намали рисковете от грешки. Каквото и да е намерението, софтуерът за управление на услуги на терен позволява създаването на правило за планиране, което прави невъзможно даден служител да бъде назначаван на прекалено много задачи и да превишава определените работни часове. Разбира се, налични са и редица други функционалности.

SBS Field Desk е специализиран софтуер за управление на задачи, който намалява разходите и повишава ефективността, чрез оптимизация и автоматизация на процесите и дейностите. Всички действия се отразяват в реално време без загуба на данни. Пълната дигитализация на процеса осигурява по-добър контрол и по-бързо фактуриране. В реално време може да се проследи ефективната заетост на служителите, местоположението им и вложените услуги и материли по сервизни обекти. Вградените BI анализи са лесни за използване и помагат за вземане на бързи и правилни решения.

Софтуерът има WEB версия и Android приложение. Може да бъде интегриран с платформата ERP.NET за пълно автоматизиране на процесите – от създаване на заявка, до нейното фактуриране и плащане.