Целта на тактическото планиране е да се създаде график, който отговаря на всички законови изисквания, фирмени и индивидуални споразумения, като същевременно отговаря оптимално на интересите на компанията, служителите и клиентите.
Тактическото планиране взема предвид прогнозираното търсене на работно време, капацитета на агента за обслужване на място и смяната на служителите или предпочитанията за работното време. Графикът е добре балансиран между целите, някои от които включват:
- Производителност
- Разходи за агент на терен
- Споразумения за ниво на обслужване
- Удовлетвореността на клиентите
- Удовлетвореност на служителите
Това може да бъде огромен процес. Въпреки това, с подходящ софтуер за управление на услуги на терен (Field Desk), компаниите могат да имат поглед върху цялата информация, която е необходима, за планирането тактически график. Например, SBS Field Desk категоризира всички заявки за обслужване на място в различни категории, като невъзложени сервизни задачи, просрочени сервизни задачи, сервизни задачи, планирани за деня, нерешени задачи за обслужване и т.н. Тези категории помагат за оптимизиране на ежедневните графици чрез присвояване или разрешаване на тикети за обслужване на място въз основа на целите компанията и интересите на клиенти.
Има няколко добри практики за привеждане в съответствие на правилата за планиране с бизнес приоритетите.
Може да бъде даден приоритет на всяко решение за планиране, като се вземат предвид проактивни фактори (като правила за планиране, исторически данни, цели и задачи) и реактивни фактори (като лични проблеми на техника, проблеми, свързани с времето, проблеми с клиентите, обхвата на задачата).
- Идентифицирайте въздействието върху бизнеса, когато правилото за планиране е нарушено.
- Идентифицирайте правилата за планиране, които вече влияят на вашия бизнес поради липса на приоритизиране.
SBS Field Desk е специализиран софтуер за управление на задачи, който намалява разходите и повишава ефективността, чрез оптимизация и автоматизация на процесите и дейностите. Всички действия се отразяват в реално време без загуба на данни. Пълната дигитализация на процеса осигурява по-добър контрол и по-бързо фактуриране. В реално време може да се проследи ефективната заетост на служителите, местоположението им и вложените услуги и материли по сервизни обекти. Вградените BI анализи са лесни за използване и помагат за вземане на бързи и правилни решения.
Софтуерът има WEB версия и Android приложение. Може да бъде интегриран с платформата ERP.NET за пълно автоматизиране на процесите – от създаване на заявка, до нейното фактуриране и плащане.
